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6月12日下午，张女士来到程集支行办理业务。工作人员起身询问需求，对方遮遮掩掩地回答：“转账”。

客户的表情和举动，引起了工作人员的注意，工作人员又咨询转款用途和金额，张女士称是别人帮忙垫付快递费，需要转给他4万块钱。

垫付、快递费、金额巨大、神色异常……这些细节瞬间引起工作人员的注意，初步判定张女士遭遇电信诈骗。

随即，工作人员将其引导至低柜，和其面对面沟通，在一番耐心询问下，终于摸清事情的来龙去脉。

原来，张女士认识一名外国友人，对方通过发邮件的方式，谎称在国外受伤没法支付医药费，利用张女士的同情心，希望帮忙支付，并承诺给张女士邮寄一笔巨额美金，需要支付快递费，所以才出现了转账这一幕。

经过工作人员的耐心解释和劝导，张女士这才回过神来。随后，工作人员又向其介绍电信诈骗的注意事项和防骗措施，并且再三叮嘱切勿轻信网络。

程集支行一直紧跟总行导向，认真履行社会责任，常态化开展防范电信网络诈骗宣传，在日常工作中做到勤询问、勤提示、勤告知，增强公众对电信诈骗、账户安全的了解，提升群众识骗防骗意识和能力。