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文峰支行:最美孕妈王梓萌

时间:2019-02-25  来源:文峰支行  作者:郭瑞萍 浏览次数:

       文峰支行的厅堂里,总能看到一位孕妈始终保持甜美的微笑,热情服务着厅堂的每一位客户,她就是文峰支行的理财经理王梓萌。身怀六甲的她并没有因为身体的原因,而影响到她的工作热情,在厅堂里总是能看到她不停忙碌的身影。入职近十年的她,做过柜员、会计、大堂经理、理财经理,她不仅有着专业的基础业务能力,她更是将客户服务、业务营销做到了极致。

 

 

       她是一位感动客户的孕妈

 

       2月11日,一对夫妇来到文峰支行,一进门就说要找梓萌办理业务。原来,年前这对夫妇曾到我行办理业务,由于下雪天,客户的衣服上淋的都是雪,王梓萌主动给客户拿毛巾帮客户擦身上的雪,又为他们倒杯热水暖暖身子;在等候办理业务的过程中,王梓萌主动与这对夫妇聊天,得知其是附近拆迁居民,就向客户详细介绍了我行产品。阿姨说年底家里要用钱,推脱暂时没有钱存。王梓萌微笑着说没事,以后有什么需求随时可联系我。

 

       待这对老夫妇办理完业务后,王梓萌想到这对老夫妇刚来的情景,猜测他们定是走路过来的,看到外面依然下着雪,王梓萌坚决开车将客户送回了家。客户感动地说:“姑娘呀,你这挺着肚子怀着孕,真不好意思麻烦你。”王梓萌笑着说:“外面太冷又下着雪,你们走回家不安全啊。”春节期间,王梓萌主动给客户发短信,送去春节祝福。正是王梓萌一点一滴的用心服务,让这对夫妇带着他行存款到期的资金,到我行办理了60万大额存单!服务客户多一点点用心,其实感动总在一瞬间。

 

       她是一位巧于营销的孕妈

 

       作为文峰支行的理财经理,王梓萌可谓是尽心尽力。她在微信里建立了一个理财客户群,在群内发布当期在售理财产品,为客户进行疑惑解答。每一位理财客户她都主动要求加客户微信,目前王梓萌微信里有一千多个客户微信,她会有针对性的私发信息给客户,推荐合适的产品,做温馨提示拉近与客户之间的关系;她会经常在朋友圈发产品信息,线上做宣传;她每天坚持至少40户存量客户的回访及邀约,挽留存量资金的同时,积极挖取客户他行资金转入。

 

       2月13号,王梓萌邀约一位客户到我行办理理财业务,客户在他行资金100多万想要在我行购买理财。在帮助客户进行资金转入过程中,王梓萌积极深挖客户他行资金,了解到这位女士准备在他行购买理财,王梓萌巧抓时机,将我行利率与他行利率相比较,迅速为客户算出利息差,并告知客户后期我行维护比较方便,资金统一在我行办理也比较省心,到期之前她会打电话告知,如有理财新产品她也会及时通知。功夫不负有心人,在王梓萌的努力下,成功引导客户在我行购买400万理财!一心想着为客户办理业务,已经是下午2点,王梓萌忙得连中午饭也没来得及吃。

 

       她是一位服务社区的孕妈

 

       王梓萌特有的亲和力,能够让每一个客户、周边居民成为她要好的朋友。她总能想客户所想,急客户所急,一切以服务客户为中心。身怀六甲的她,每天挺着肚子做好客户服务,做厅堂客户分流,指导客户填单,帮助客户解决问题。附近社区的居民有什么问题,总能第一时间想到找她帮忙。

 

       年后,万霖社区的一位女客户在家里用网银进行转账,不知道何因始终搞不好,着急的她给王梓萌打电话求助,但她在电话里也讲不清楚所以然。客户由于身体原因暂时无法到网点,可是这笔钱对方公司又急需,王梓萌想着不能耽误客户,还是自己亲自去客户家里看看情况,最后终于在王梓萌的帮助下,客户的问题得以解决。王梓萌为客户点点滴滴的热心服务,留在每一个社区居民的心里,不少人主动为梓萌介绍身边的亲戚朋友办理业务,当起了文峰支行的义务宣传员。