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客户奔赴百余里为零售信贷部客户经理送锦旗

时间:2019-03-23  来源:零售信贷部  作者:李景川 浏览次数:

3月22日,来自颍上县的客户刘泽颍、张福春夫妇一大早,乘坐长途车60多公里来到颍淮农商行零售信贷部,将一面印有“风雨兼程,为颍上业主行方便”的锦旗,送到客户经理冷启、王锴手上,对他们坚守工作一线,吃苦耐劳的精神,以及高效便民的优质服务表示诚挚的感谢。

 

 

2019年2月19日是正月十五“元宵节”,当天颍淮农商行零售贷款中心客户经理冷启、王锴两人驱车60多公里,赶到颍上县城某售楼部值班,为颍上本地的购房客户办理按揭贷款。由于当天是正月十五,很多过年返乡的客户即将过完假期,出门务工。但是由于时间紧,还没来得及到银行办理按揭贷款相关手续,一个个着急的客户担心自己的按揭手续办不完,耽误出门,所以都挤在拥挤的按揭专区。我行客户经理面对客户的“包围”,一面认真地受理业务,一边耐心地安抚客户情绪。

 

一直工作到晚上10点钟,还有一户客户由于白天没有排上队,晚上急匆匆赶过来,当时已经是10点多,客户急得满头大汗,带着哭腔向我行工作人员诉说着家庭情况。虽然我们的客户经理已经高强度、不停歇的忙了一整天,但是看到客户恳求的眼神,还是打开已经收拾好的电脑,由客户经理冷启为其受理贷款,客户经理王锴辅助调查。办完业务时已经是晚上11点钟。当他们再次收拾妥当,赶回到阜阳市区的家时,已经是深夜十二点半。

 

事情过去后,客户刘先生多次联系零售信贷部,要求上门送锦旗表示感谢,都被客户经理婉拒。客户经理王锴表示:“为客户提供优质的服务,是我们颍淮人应尽的义务,也是我们的职责。”近一段时期以来,零售信贷部以人员和队伍调整为契机,积极加强队伍建设,强化人员管理,全面提升服务质效,各项业务受到了客户的认可。