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城南新区支行:调阅监控查摆问题 持续提升服务水平

时间:2019-08-05  来源:城南新区支行  作者:任志强 浏览次数:

一直以来,颍淮农商银行城南新区支行认真贯彻执行总行文明服务为本的工作要求,结合日常工作中重点治理的痛点问题,坚持通过回放监控录像帮助员工提高对服务弱项环节和治理难点的认知,提升精细化服务水平。



具体执行方面,城南新区支行坚持每周随机调阅大堂、现金柜、非现金柜、客户等候区等重点区域及窗口的监控录像,在周四的学习会上回放,以便全体员工共同发现问题、分析问题、提出意见和建议,进而解决问题、共同进步,切实提高全行服务质量。


通过每周调阅监控查找文明服务短板,城南新区支行员工得以及时认识到平时工作中忽视的问题,反躬自省、查缺补差,文明服务水平持续提升。当前,支行全体员工都能从观念上摒弃被动服务、勉强应付、态度散漫等不良工作态度,自觉做到五声文明用语、双手递接、文明服务十步法。同时,在为客户办理业务、解决问题的过程中,努力向客户传递关注、关心、尊重的情感体验,大大提高了客户满意度。


另悉,城南新区支行还长期开展“争先创优”活动,每季评选文明服务之星,进一步有效地调动了全员服务客户的主动性和积极性。