颍淮农村商业银行

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经验交流

颍淮农商行谋发展 企业文化树新风

时间:2013-09-19  来源:   作者:  浏览次数:

       2013年8月20日,在颍淮农商行开业仪式上举行了宣誓仪式。多名员工代表当众宣誓:“我们代表颍淮农村商业银行全体员工,以宝贵的人格宣誓:维护公平竞争环境,诚信做人,积极进取,团结协作,努力创新。宽容友善,回馈社会。理解客户,尊重客户。用心服务,至臻至诚,携手成长,共谋发展。追求卓越品质,保持发展活力,根植颍淮大地,服务阜阳人民。为打造具有优良价值创造力的区域精品银行而努力!”

       颍淮农商行是这么说的,也是这么做的。颍淮农村商业银行作为一家刚改制成功的地方性金融机构,秉承“诚信、进取、协作、创新”的企业精神,恪守“用心服务、至臻至诚,携手成长,共谋发展”的经营理念,以“心贴心的承诺,手拉手的服务”的服务理念,逐步建立了合规、协作、健康、奋进的企业文化,一直有朝气、蓬勃向上的员工队伍形成了强大的凝聚力、向心力、辐射力,该行力争用几年时间建成实力更强、效益更好、质量更优、功能更全、形象更佳、富有活力和效率的特色银行、精品银行、现代银行。

       铸银行血脉之魂 塑合规文化之骨

       2008年起,颍淮农商行结合省联社推出的“标准基层行社创建”和“合规创建”工作,该行在制度上提前解决了监管部门指出的银行业金融机构“重发展、轻内控,忽视内部控制纳入考核范围”问题,在全省金融系统率先建立了具有鲜明特色的合规文化。

       颍淮农商行在“合规促发展”的经营理念基础上开展“合规文化年”活动,将合规创建提到了风险管理的核心位置,把合规作为颍淮农商行发展的基石。

       注重员工培训,培育合规意识,员工持证上岗率达95%,居全省金融系统首位,培育了一支“爱好学习、主动学习”的优秀团队。在合规文化潜移默化的影响下,合规意识深入人心,由最初的“要我合规”发展成今天的“我要合规”、“主动合规”,自觉遵守各项规章制度、金融法规,规避银行风险。

       铸创新理念之魂 塑服务文化之骨

       创新服务方式,增强服务软实力。颍淮农商行秉承“心贴心的承诺,手拉手的服务”的服务理念,挖掘服务深度、拓宽服务广度,不断进行服务创新,改善服务环境。加强员工服务技能的培养和服务手段的创新,强化服务意识,提升服务能力,减少客户投诉率,提高客户满意度。

       颍淮农商行各机构积极开展争先创优活动,以高标准严格要求自己,切实为客户提供优质的服务。转变工作作风,以“全行为客户服务”的理念,大力倡导“上门服务”、“主动服务”、“综合服务”,送金融服务进村入户,开展“送金融知识进村、入校园”,为辖区居民答疑解惑,切实做好“普及金融知识进万家”。召开“银企恳谈会”,在社区、集市摆放宣传展台,在营业网点设立业务咨询台和客户意见箱、意见簿,建立健全客户投诉处理机制。一系列的创新服务,使得颍淮农商行的两家支行先后被评为省级“青年文明号”和市级“青年文明号”。

       颍淮农商行深入推进金融服务进村入社区、阳光信贷、富民惠农金融创新等 “三大工程”建设,打响阳光办贷这一亮点,逐步打造免费银行。在公示员工信息、设计廉洁办贷卡、聘请行风监督员的基础上,实行客户经理辖区负责制,班子成员定期走访制,及时了解金融市场变化,为城乡居民提供全方位金融服务。    

       同时,颍淮农商行积极拓宽服务渠道,为客户提供优质、快捷的金融服务,加大科技投入,以电子结算路径为主,相继推出了网上银行、电话银行、手机银行、“96669贷款直通车”、易贷•福农卡等新型金融工具,使得客户在家就能享受颍淮农商行提供的结算、理财、取款、贷款等多方位金融服务。

       铸快乐爱人之魂,塑爱行奉献之骨

       致力于搭建让员工实现人生价值、快乐成长的平台。让员工们有强烈的“归宿感”、“幸福感”和“依赖感”,这是颍淮农商行文化的“内聚力”。

       颍淮农商行长期以来坚持“以人为本”的治企理念,以提高员工向心力、增强员工归属感,各分支机构配备活动室、文体室,组织“员工家访”、“节日关爱”,组织“员工家访”、“节日关爱”,坚持“生、老、病、死”必访,举行慰问高龄退休老员工、关爱女员工等活动,让员工感受到组织的温暖。举行野外拓展训练,增强员工的团队协作能力和战斗力;建员工宿舍,开办小食堂,员工轮流做饭,种植绿色蔬菜,提高员工动手能力;鼓励员工练字、写作文,自编、自导、自演文艺晚会,举行友谊篮球赛,等等,增强员工交流的活动,活跃职工文化生活,充分展示信合文化、颍淮农商行精神,凸显了一个有朝气、和谐、向上的企业正在形成。

       在向社会提供全面的金融产品和服务的同时,颍淮农商行积极履行社会责任,支持公益事业,在汶川、雅安地震发生时,颍淮农商行第一时间将爱心捐款汇至灾区,每年对优秀贫困大学生进行资助,在开业庆典上,颍淮农商行拿出20万元,资助贫困学子与特殊儿童,帮助他们走出经济困境和心理困惑,顺利完成学业。开业收到的工艺品也通过合适渠道变成现金,捐赠给颍州区团委希望工程办公室,为需要资助的贫困孩子尽一份社会责任和义务。受资助学生所在学校的教师也普遍认为,孩子们在接受资助后,心怀感恩之情,学习更加刻苦努力。

       为客户提供更加优质的金融服务,“做客户”为第一要务;合规经营,健康、快速发展;奉献爱心,践行社会责任,努力回馈社会;以“阜阳人自己的银行”的市场定位,主动融入阜阳经济发展大局,积极支持地方经济建设……颍淮农商行正在起航。