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清河支行:细致工作,用心服务

时间:2017-03-22  来源:清河支行  作者:陈蕾蕾 浏览次数:

      阳春三月,万物复苏,到处是生机勃勃的景象。同时旺季营销活动仍在如火如荼地进行。自旺季营销开展以来,我行一直根据旺季营销业务特点,加强劳动组合,增加大堂引导人员,适时增加弹性窗口,最大限度地减少客户等候时间,为客户提供更多的便利,用非常规的工作方式来积极抢抓一季度业务旺季。通过提升服务品质,全力争揽新客户、新资金,扩大储蓄存款规模,实现储蓄存款的稳定增长。

 

     余婕作为去年刚入岗的新员工是第一次经历旺季营销活动,但她迅速适应旺季营销的工作节奏,每天以最饱满的工作热情投身到异常忙碌的旺季营销工作中,不断的提高自己的业务与营销技能以及服务水平。

 

      前几日,一位客户拿着一张支票来到柜台,经过审核,余婕发现支票的书写不规范,于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户很不理解,认为我们这么点小错误都不通融是在为难他。了解到客户是第一次写支票,且没有带来空白的支票。余婕便用诚恳的语气向他解释支票的书写规范及相关规定,同时书写不当还可能对其带来些不良后果等。听了余婕的解释,客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦,余婕又向他出售了一张支票,并把填单范本拿给他参照,很快业务就办理完毕,客户也满意地离开银行。

 

      工作中类似的事情很多,余婕作为一名入岗不到一年的新员工也曾害怕过客户的冷面白眼,也曾因客户的不满而深感委屈,但她最终能转化为进步和成长的推动力,把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土,积跬步而行千里。作为银行工作人员,我们不但要掌握好业务知识和技能,还需要良好的服务意识,更要当好客户的参谋,多替客户着想,设身处地为顾客解决问题,进而增强客户对我行的信任,才能赢得客户。