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马寨支行:打破固有思维,创新服务模式

发布时间:2017-03-18 来源: 马寨支行 作者:谭利芬 点击:

      颍淮农商行在服务的道路上一直不断前行,优质服务理念深入人心。马寨支行紧跟总行导向,在文明服务方面积极探索,找方法、想策略,力争突破现有服务水平,让我行的文明服务质量更上一层楼。

 

      服务没有固定的模式,我们的服务行为也不应该仅局限于三尺柜台和厅堂,通过积极探索,打破固有模式,为客户提供专属服务,找到客户的心理触点,用最动人的服务感动我们的客户。

 

      马女士是马寨街上邮储旁边客户,之前业务一直在邮储办理。在外拓的过程中,我们也积极争取这一客户,但总是不见效,客户也总是以邮储的丰厚礼品为理由拒绝我们。我们不言放弃,一次次登门走访,与客户交流,了解客户需求。最终找到了切入点,原来客户家中存放大量零币,一直没有时间到银行进行兑换,成了她一提起来就头疼的问题。于是,我行员工郭夏夏主动提出利用业务空闲时段,上门为客户清点零币,并现场兑换,节约客户宝贵时间。郭夏夏每隔两天就去马女士家里清点零币,在清点过程中与客户亲切交流,闲话家常,拉近与客户距离,这样一天天的坚持下来,客户被打动,每次去都很热情并为我们倒水,再也不好意思向我们提礼品的事,渐渐地将存款转入我行,最终在我行留存了30万元存款。

 

 

      孟先生是前来我行办理缴存养老保险的客户,因为都是同姓人,我行员工孟广川便与客户多聊了几句,正好客户当时需要发个短信,但是透露出自己对编辑文字不太熟练,孟广川便主动帮客户编辑短信,一个小小的举动,客户却很感激,认为是帮了他的大忙,孟广川适时向客户营销我行定期存款,客户当即痛快的将外行资金7万元存入我行,并主动透露自己几天后将有一笔近20万元的工程款到账,到账时还存入我行。简单的举动,感动了客户!

 

      郭夏夏在厅堂值班时,碰到怀抱小孩的客户,主动帮助客户看护婴儿,让客户安心办理业务,虽是举手之劳,但是客户体验感却不一样,内心非常感动。客户表示我们不仅仅是把她当作客户,而是视为亲切的家人,来到我行真正有走进家里的感觉,亲切温暖。

 

      客户在成长,对我们的要求越来越高。同样,服务也要与时俱进,走在客户的前面。服务永无止境,马寨支行将不断创新服务模式,优化服务行为,致力于为客户提供最真至诚的服务,树立良好的服务形象!