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马寨支行:深化服务内涵,提升品牌形象

发布时间:2017-03-11 来源: 马寨支行 作者:赵龙涛 点击:

      2017年的旺季营销吹响了我们颍淮农商银行业务转型、拓宽对私零售市场的号角。优质的文明服务是我们打开零售市场大门的钥匙,马寨支行紧跟总行的导向,在现有的文明服务的基础之上,进一步深化服务内涵,树立品牌形象,提升品牌影响力。

 

      针对如何提高文明服务内涵,提升客户体验,马寨支行制定了两个方面的工作办法。一是将客户的维护细化到人,每位同事针对各自维护的商户群,以一户一策的方法,切实从商户的需求出发,做到长期性的维护。如:2017年3月9日,街上的商户提了一袋零钱到支行进行兑换,为了节省客户等待时间,厅堂两位服务人员,及时对零币进行清点,清点结束后安排空闲窗口进行兑换,等到客户离开之后,再对零币进行清理分类。这样有效节省了客户的等待时间,提升了客户感受价值。同时,针对节后商户手中零币较多的情况,安排工作人员上门帮助清点,在清点的过程中积极与客户进行沟通,拉近与客户的距离,了解客户的经营能力,收入状况,服务需求能关键信息,为日后的长期维护打下基础。

      二是走进村庄,走近百姓。农村支行各项业务发展的坚实基础就是老百姓,走进村庄,为百姓解决一些困难是赢得市场的关键。近期,马寨乡的社保卡正在发放,在发放的过程中遇到了一些问题,如客户年龄较大,行动不便。针对这一状况,经过支行内部的讨论,决定在背集客户较少的情况下,安排工作人员上门服务。3月11日下午,姚楼村一位姚先生的父亲已经85岁了,行动很不方便,无法到网点进行社保卡的激活。在得知这一情况后,当天下午工作人员便带着移动终端上门为客户服务,这样的服务很快便在周边传播开来,赢得了客户的一致好评。这样的工作,我们必须坚持做下去,而且要做的更好,更加全面。

 

      发展零售市场是一个漫长的过程,绝不是一蹴而就的。只有不断地拉近与客户之间的距离,用优质的文明服务解决客户切实的困难,这样才能够赢得市场。马寨支行将继续坚持不断创新服务形式、深化服务内涵,在前进的过程中不断的丰富和完善自身的不足。服务一方百姓,造福一方人民,用自己的辛勤汗水,树立颍淮农商行的新形象,有困难、找我们,颍淮农商银行、时刻在您身旁。